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Gestion des conflits
Objectifs
Voici les éléments clés concernant le contenu abordé et les méthodes mises en place:
- Améliorer les relations avec les collègues
- Négocier avec efficacité
- Gérer les situations difficiles
- Développer l'esprit de coopération, le travail d'équipe et la confiance.
Contenu
- Reconnaître les différentes situations de dysfonctionnement
- Savoir aider et écouter un collègue en difficulté
- Désamorcer l'agressivité
- Affirmer son point de vue sans blesser son interlocuteur
- Rechercher une relation basée sur le respect mutuel et la coopération
- Respecter les étapes d'une négociation
- Gérer les conflits de façon durable.
Méthodes
- Nombreux exercices d'entraînement au magnétoscope
- Mises en situation à travers l'analyse de cas vécus
- Discussions par petits groupes sur les problèmes concrets rencontrés par les participants et recherche en commun de solutions
- Exposés de synthèse par l'animateur / animatrice
- Présentation de méthodes simples et pratiques d'affirmation de soi
- Echanges en groupe
- Support écrit.