Médiation en entreprise
Objectifs
- Etablir un bilan sur la manière dont nous écoutons les autres
- Améliorer l'écoute de personnes faisant appel à une médiation
- Aider l'autre à résoudre son problème
- Négocier avec efficacité
- Gérer les situations difficiles d'une médiation
- Définir un mode de fonctionnement qui tienne compte de l'expérience de groupes de médiation existants.
Contenu
- Analyser les différentes variables d'une médiation
- Savoir aider et écouter activement une personne
- Rechercher une relation basée sur le respect mutuel et la coopération
- Respecter les étapes d'une négociation
- Affronter les situations délicates
- Tirer des enseignements de l'expérience des procédures de médiation mises en place par d'autres groupes de médiation d'entreprises étatiques et privées.
Méthodes
- Discussion sur les problèmes concrets rencontrés par les participants et recherche en commun des solutions
- Exposés de synthèse par l'animateur / animatrice
- Présentation de méthodes simples et pratiques de communication
- Support écrit.