Médiation lors de situations conflictuelles
La médiation est une des diverses possibilités d’intervention dans une situation conflictuelle. Il s’agit d’un processus permettant aux parties - avec l’aide d’un tiers impartial - de trouver elles-mêmes une solution à leur conflit.
Nous intervenons dans des conflits entre deux ou plusieurs parties.
Avantages d’une médiation
- La médiation est orientée vers l’avenir, elle cherche des solutions et non des coupables
- La médiation renforce l’affirmation de soi et la prise de responsabilité par les parties
- La médiation fait évoluer l’organisation grâce au feedback formulé par les parties et adressé au mandataire.
Objectifs
- Réinstaurer le dialogue
- Renforcer les compétences des parties dans la gestion de conflits
- Reconnaître les facteurs de risques dans l’entreprise
- Elaborer une solution qui tienne compte des besoins de chaque partie.
Contenu
- Reconnaître le vécu de chaque partie
- Clarifier les différences et renforcer les bases communes
- Préciser les intérêts et les besoins
- Développer des solutions
- Trouver un accord
- Coordonner le retour à l’intention du mandataire/de l’entourage professionnel
- Formuler un feedback à l’entreprise.
Méthodes
- Entretien individuel avec les parties si indiqué. L’objectif de ces entretiens doit être précisé.
- Séances regroupant le médiateur / la médiatrice et les parties
- Si nécessaire implication d’autres personnes qui influent sur le processus.