Supervision des médiateurs/médiatrices internes
Objectif
Suivi des médiateurs / médiatrices afin d'assurer la qualité de leurs interventions.
Contenu
- Distinguer le rôle de médiateur de l'activité d'avocat, d'assistant social ou de consultant
- Eviter une intrusion de la part du management
- Inciter le groupe de médiation à organiser des rencontres régulières avec d'autres médiateurs / médiatrices, afin d'aborder les situations problématiques (intervision)
- Assurer la formation continue et la prise en compte des expériences, tendances et recherches dans le domaine.
Méthode
- Rencontres régulières avec le groupe de médiateurs / médiatrices
- Analyse de situations problématiques
- Transmission de savoirs.
Supervision d’auditeurs/d’auditrices internes
Assurer la qualité du travail des auditeurs internes.
Contenu
- Clarifier le rôle de l’auditeur
- Prise de distance
- Assurer l’objectivité
- Assurer la formation continue et la prise en compte des expériences, tendances et recherches dans le domaine.
Méthode
- Rencontres régulières avec le groupe d’auditeurs internes
- Analyse de situations problématiques
- Transmission de savoirs.