Vicario consulting SA

La dimension humaine de l'entreprise D|E|I


Plan d'accès

Business Center
Avenue de la Gare 33
CH – 1001 Lausanne

Tél. : +41(0) 21 349 28 99
Fax : +41(0) 21 349 28 94


Angelo Vicario
Angelo Vicario
Responsable marché francophone et italophone

Ursula Gut
Ursula Gut
Responsable marché
alémanique et anglophone



Plan d'accès Vicario Consulting Genève

World Trade Center Geneva
WTC II
29, Route de Pré-Bois
CP 856
1215 Genève 15

Tél. : +41 (0)22 929 57 74
Fax : +41 (0)22 929 57 75

Jacqueline Chorand
Jacqueline Chorand
Responsable région
Genève


Plan d'accès Lugano

World Trade Center
6982 Agno-Lugano

Tél. : +41 (0)91 610 21 22
Fax : +41 (0)91 610 21 23


Andreana Bernasconi Lolli
Andreana Bernasconi Lolli
Responsable région
Tessin


Vicario Seilerstrasse 8 Bern

Seilerstrasse 8
CH-3011 Bern

Tél. : +41 (0)31 302 67 00
Fax : +41 (0)31 302 67 02

Hans Rohrer
Hans Rohrer
Responsable région
Bern-Mittelland



Plan d'accès Lugano

Elisabethenstrasse 43
8004 Zurich

Tél. : +41 (0)) 43 243 92 80
Fax : +41 (0) 43 243 91 52

Christoph Bertschinger
Christoph Bertschinger
Responsable région
Zürich-ouest de la Suisse

Vicario Consulting SA

a obtenu le Certificat suisse de qualité pour les institutions de formation continue.

EduQua

Formation de médiateurs / médiatrices internes

Objectifs

  • Connaître les possibilités et limites de la médiation
  • Comprendre l’importance de l’attitude du médiateur
  • Maîtriser les étapes d’une médiation
  • Savoir négocier de manière efficace.

Contenu

  • L’attitude du médiateur
  • Les étapes d’une médiation
  • Les règles d’une médiation
  • Les techniques de communication utiles
  • Les situations délicates et les blocages
  • La gestion des émotions.

Méthodes

  • Apports théoriques
  • Mises en situation
  • Analyse de l’attitude
  • Exercice des techniques
  • Analyse de films.

Formation d’auditeurs/d’auditrices internes

Objectifs

  • Comprendre le rôle et les tâches des auditeurs internes
  • Connaître le procédé et les techniques
  • Savoir gérer ses propres émotions et celles des autres
  • Se sentir à l’aise dans des entretiens délicats.

Contenu

  • Objectifs et sens de l’audit
  • Responsabilités et règles
  • Récolter les informations nécessaires
  • Analyser et structurer l’information
  • Ecrire le rapport
  • Créer la confiance
  • Garder l’objectivité
  • Techniques d’interview
  • Gérer des situations délicates.

Méthodes

  • Apports théoriques
  • Echanges
  • Analyse de cas
  • Mises en situation
  • Exercice des techniques.

©2010 VICARIO CONSULTING SA

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