Formation de médiateurs / médiatrices internes
Objectifs
- Connaître les possibilités et limites de la médiation
- Comprendre l’importance de l’attitude du médiateur
- Maîtriser les étapes d’une médiation
- Savoir négocier de manière efficace.
Contenu
- L’attitude du médiateur
- Les étapes d’une médiation
- Les règles d’une médiation
- Les techniques de communication utiles
- Les situations délicates et les blocages
- La gestion des émotions.
Méthodes
- Apports théoriques
- Mises en situation
- Analyse de l’attitude
- Exercice des techniques
- Analyse de films.
Formation d’auditeurs/d’auditrices internes
Objectifs
- Comprendre le rôle et les tâches des auditeurs internes
- Connaître le procédé et les techniques
- Savoir gérer ses propres émotions et celles des autres
- Se sentir à l’aise dans des entretiens délicats.
Contenu
- Objectifs et sens de l’audit
- Responsabilités et règles
- Récolter les informations nécessaires
- Analyser et structurer l’information
- Ecrire le rapport
- Créer la confiance
- Garder l’objectivité
- Techniques d’interview
- Gérer des situations délicates.
Méthodes
- Apports théoriques
- Echanges
- Analyse de cas
- Mises en situation
- Exercice des techniques.